Profilul de brand: unde se reglează vocea

Profilul de brand stă în Reglaje asistent și e locul unde îi spui asistentului cum să sune. Are cinci secțiuni, fiecare cu rolul ei.

Cele cinci secțiuni

• Identitate: cine e brandul, ce face, pentru cine, ce valori duce. De aici pornește când nu are alt context
• Voce: cum sună. Cel mai util câmp e vocabularul interzis, scris cu alternativa
• Reguli de text: lungimi, persoana la care scrii, cum arată un subiect bun
• Note de design: decizii vizuale care se repetă
• Produse și servicii: ce vinzi, în câteva rânduri, cu adresele de internet corecte

Prețurile și ofertele nu stau aici. Ele merg în Cunoștințe, fiindcă acolo pot purta o dată de valabilitate.

Vocabularul interzis se scrie cu alternativa

La secțiunea Voce, forma care funcționează cel mai bine e perechea cuvânt interzis plus înlocuitor: nu scriem ieftin, scriem accesibil. Un cuvânt tăiat fără alternativă lasă un gol pe care asistentul îl umple cum apucă.

Ce poate și ce nu poate schimba ce scrii aici

Instrucțiunile tale ajung la asistent întregi, cuvânt cu cuvânt, fără să fie scurtate. Pot schimba tonul, structura, lungimea, vocabularul.

Nu pot schimba regulile platformei: că nu inventează, că nu trimite nimic singur, că cere aprobare. Alea stau deasupra a tot ce scrii.

Ține blocul scurt, și curăță-l din când în când

Fiecare regulă nouă adăugată o diluează pe cea dinainte. Regulile scrise ultimele și cel mai apăsat se respectă; cele vechi, care mergeau, încep să scape. Limita care se atinge e una de atenție, nu una de caractere.

Într-un test pe cinci runde, adăugarea a trei reguli noi a reparat exact ce s-a cerut și a stricat cinci lucruri care funcționau: lungimea a sărit de la 169 la 313 cuvinte, persoana s-a schimbat din eu în noi, iar două produse au dispărut din text.

Deci nu repara un email adăugând reguli până iese curat. Nu iese. Păstrează regulile care s-au dovedit necesare pe text real și șterge-le pe cele care ți s-au părut o idee bună la un moment dat. După cinci runde de test, din multele reguli scrise, doar trei chiar schimbaseră rezultatul.