Am trimis la mai mulți oameni decât credeam

Ai vrut o felie din listă și a plecat aproape toată. Sunt trei cauze, în ordinea în care apar.

1. Ai bifat mai multe etichete crezând că restrângi

Etichetele funcționează pe SAU. Cine are măcar una dintre etichetele bifate primește emailul. Bifând mai multe, lărgești de fiecare dată.

Cazul tipic: bifezi eticheta unei arhive mari și, pe lângă ea, două cohorte care sunt deja în interiorul arhivei. Rezultatul e arhiva întreagă.

Ce faci în loc: dacă vrei doar cohorta, bifezi doar eticheta cohortei. Pentru o intersecție reală sau o excludere îți trebuie un segment salvat, fiindcă ecranul de etichete nu poate exclude pe nimeni.

2. O regulă de segment a rămas fără etichete bifate

Un segment de tipul arhiva fără cei care au primit deja, în care regula de excludere a rămas goală, devine în tăcere arhiva întreagă.

Ce faci în loc: înainte de a salva, citește contorul de sub reguli și compară-l cu numărul pe care îl aștepți. O regulă de excludere care nu schimbă deloc contorul nu s-a aplicat.

3. Ai folosit un șablon de segment după un import

Șabloanele Abonați noi și Abonați mai vechi se sprijină pe data intrării în listă. După un import, data e aceeași pentru toată lista, ziua importului. Așa că ultimele 30 de zile îți întoarce toată lista, iar peste 6 luni îți întoarce zero.

Ce faci în loc: pe o listă importată, țintește după etichete sau după comportament, nu după data abonării.

Segmentul e viu, nu o listă înghețată

Regulile se recalculează în momentul trimiterii, nu când programezi campania. Cine se dezabonează între timp iese singur, iar cine primește eticheta între timp intră. Dacă programezi cu trei zile înainte, cifra de la trimitere poate să difere de cea văzută la programare.

Ce faci acum

Deschide campania în Campanii și uită-te la numărul real de destinatari din raport. Apoi deschide segmentul sau etichetele cu care ai trimis și reconstituie cifra cu regulile de mai sus. Așa afli care dintre cele trei cauze a fost, și repari înainte de următoarea trimitere.

Dacă ai trimis de două ori aceleiași persoane, verifică dacă a doua campanie nu a fost o retrimitere: cine a primit deja campania la o încercare anterioară e scos automat la următoarea.